老師您好，我是上海這邊的貿易公司。我在電子稅務局申報了出口退稅以后，點擊查詢，給我的反饋信息是：申報失敗，審核流程已作廢。請問老師是什么問題？該如何解決？

(5)9月19日，收到某企業(yè)退貨一批，該批貨物系2020年7月份售出，因不符合購貨方要求，雙方協(xié)商未果，本月予以退回，貨物已驗收入庫，憑購貨方主管稅務機關出具的“開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表”，開具紅字增值稅專用發(fā)票1份，全部款項33900元已退。(6)9月20日，修理本單位機床，取得對方單位開具的增值稅專用發(fā)票一張，注明修理費2500元，增值稅325元，款項已用銀行存款支付，發(fā)票尚未通過認證。(7)9月22日，為新修建廠房，購進一批工程物資，取得增值稅專用發(fā)票上注明價款1000000元，增值稅稅款130000元。(8)9月23日，該企業(yè)采取以舊換新方式銷售產品一批，已知該批產品成本價120000萬元，不含稅售價200000元，增值稅金26000元;同時收回同類舊產品作價18000元，其中，有6000元的產品不能繼續(xù)使用，作報廢處理，其余舊產品已驗收入庫。余款以銀行存款轉賬收訖。(9)9月25日因材料倉庫發(fā)生火災，部分庫存材料發(fā)生損失，經盤點損失情況為:外購電路主板毀損賬面價值80000元，外購電線毀損賬面價值20000元。寫會計分錄，并計算應納增值稅稅額

出口退稅備案，顯示流程已辦結。文書送達那個狀態(tài)顯示待送達，特色辦稅里出口退（免）稅申報，點開提示：功能加載失敗，當前企業(yè)非出口退（免）稅或已注銷企業(yè)，暫無使用本功能權限。 是什么原因？ 問服務商，服務商說過1—5個工作日還沒有出來，就問專管員，專管員說歸出口老師管，出口老師查了說他們那邊顯示已經本案好了，讓問軟件服務商，軟件服務商說沒有單戶歸類我們不是出口退稅企業(yè)給專管員說讓做單戶歸類，專管員說她不知道單戶歸類沒有這個事情，讓服務商打她電話，然后另一個服務商說是稅務沒推送文書找稅務……這個如何解決？

出口退稅備案，顯示流程已辦結。文書送達那個狀態(tài)顯示待送達，特色辦稅里出口退（免）稅申報，點開提示：功能加載失敗，當前企業(yè)非出口退（免）稅或已注銷企業(yè)，暫無使用本功能權限。 是什么原因？ 問服務商，服務商說過1—5個工作日還沒有出來，就問專管員，專管員說歸出口老師管，出口老師查了說他們那邊顯示已經本案好了，讓問軟件服務商，軟件服務商說沒有單戶歸類我們不是出口退稅企業(yè)給專管員說讓做單戶歸類，專管員說她不知道單戶歸類沒有這個事情，讓服務商打她電話，然后另一個服務商說是稅務沒推送文書找稅務……這個如何解決？