投保成功后,保險公司為什么要進(jìn)行回訪?

保險公司為什么要進(jìn)行回訪呢?回訪有哪些形式?有什么需要注意的地方?

且聽我細(xì)細(xì)道來.

保險公司為什么要回訪

很多朋友第一次買保險是通過朋友介紹的,朋友說好便投了,而對于保險條款中的條款等內(nèi)容都不了解,誤以為什么都可以賠.

這樣的情況很有可能導(dǎo)致未來的理賠產(chǎn)生糾紛,不僅讓投保人對保險公司產(chǎn)生誤解,還會損害投保人自己的利益.

更重要的是,在理賠過程中,我們很難去分辨這究竟是投保人的問題還是銷售人員的問題.如果糾紛難以解決,還可能需要進(jìn)入法律程序.

為了防止誤導(dǎo)銷售,也為了盡量避免一些未來可能產(chǎn)生的理賠糾紛,保險監(jiān)管部門要求保險公司都要對購買了1年期以上的長期險進(jìn)行回訪.

一般來說,保險公司的回訪會詢問到以下幾點(diǎn)內(nèi)容:

確認(rèn)投保人身份及是否本人投保

確認(rèn)投保人是否清楚保險條款及保險責(zé)任

確認(rèn)投保人是否清楚免責(zé)條款

確認(rèn)投保人是否清楚猶豫期等其他條款內(nèi)容

這些內(nèi)容關(guān)于到日后理賠,因此大家還是需要重視的.

回訪有哪些形式

出于便利和節(jié)省成本的角度,保險公司設(shè)置了不同的回訪形式來確定投保后的相關(guān)事宜.

1、電話回訪

這是最常見的一種回訪方式.在投保人投保后,保險公司會有專門的人員打電話給投保人確認(rèn)有關(guān)事項.電話回訪通常會進(jìn)行錄音,用于日后理賠的重要依據(jù)之一.

2、短信或郵件回訪

保險公司通過發(fā)送短信或郵件給投保人,投保人只需要根據(jù)短信或郵件中的指引操作就可以完成相應(yīng)的回訪確認(rèn)事項.

3、在線回訪

即投保人投保成功后會自動彈出回訪問卷,投保人填寫后提交就可以了.

回訪需要注意什么

1、填寫正確的電話號碼、多留意電話和信息

相信有的朋友會問為什么自己沒有收到過回訪.通常有兩種情況:號碼填寫錯誤或投保人未接聽電話或信息被攔截.

1)號碼填寫錯誤

投保人如果填寫錯了電話號碼,會收不到保險公司打過去的電話或信息.

如果是這種情況,可以主動聯(lián)系保險公司修改電話號碼和確認(rèn)投保后的相關(guān)事宜.

2)未接聽電話/信息被攔截

保險公司通常會在投保人投保成功后的5個工作日內(nèi)進(jìn)行回訪.

回訪時,保險公司通常會使用座機(jī)電話,而很多人為了防止電話騷擾,把這類電話歸為了騷擾號碼而出現(xiàn)電話漏接、信息漏收的情況.

一方面,我們可以通過修改手機(jī)設(shè)置來接收電話和信息;另一方面,也可以主動打電話給保險公司進(jìn)行確認(rèn).

雖說這并不是什么大事,并不會影響到保單的正常進(jìn)行,但事關(guān)我們的權(quán)益,小七建議大家還是應(yīng)該做好回訪.同時,有關(guān)條款或產(chǎn)品還有不明白的地方,也可以借機(jī)問清楚.

2、如果是為家人投保,須告知家人

如果是給另一半或者父母投保,填寫了家人信息,要記得提前告知家人并征得他們的同意,免得家人在不了解產(chǎn)品及條款的情況下接收到保險公司的電話,引發(fā)誤會,造成回訪的失敗.

小七說

回訪不僅僅是確認(rèn)投保的相關(guān)事宜,也關(guān)系到猶豫期退保問題.

投保人在進(jìn)一步了解產(chǎn)品條款后如果覺得不合適或者改變主意,可以在猶豫期內(nèi)退保.保險公司會退還已交的保費(fèi),這樣自己的權(quán)益也不會受到損害.