同學(xué)你好
二、平衡計(jì)分卡4個(gè)維度
1. 財(cái)務(wù)維度
解決“股東如何看待我們”的問題,是解決其他三類問題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2. 客戶維度
回答的是“客戶如何看待我們”??蛻羰瞧髽I(yè)之本,是企業(yè)的利潤(rùn)來源,理應(yīng)成為企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。它是平衡計(jì)分卡的平衡點(diǎn)。
3. 內(nèi)部流程維度
內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度著眼于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,回答的是“我們的優(yōu)勢(shì)是什么”。企業(yè)甄選出對(duì)客戶滿意度有最大影響的業(yè)務(wù)程序(包括影響時(shí)間、質(zhì)量、服務(wù)和生產(chǎn)率等各種因素),明確自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,并將它們轉(zhuǎn)化成具體的測(cè)評(píng)指標(biāo)。內(nèi)部流程是企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重點(diǎn)。
4. 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度
目標(biāo)是解決“我們是否能持續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值”這類問題。只有持續(xù)提高員工的技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì),企業(yè)才能不斷地開發(fā)新產(chǎn)品,在為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值的同時(shí)提高經(jīng)營(yíng)效率。
平衡計(jì)分卡既是一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng),也是一個(gè)有效的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。
1. 制定企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略;
2. 將企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列衡量指標(biāo);
3. 將戰(zhàn)略與企業(yè)、部門、個(gè)人的短期目標(biāo)掛鉤;
4. 記錄績(jī)效考核內(nèi)容,作為考核依據(jù);
5. 建立并健全考核體系,根據(jù)平衡計(jì)分卡的完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲。