城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理包括六個(gè)部分：

1、售票：提供客戶購買車票的服務(wù)，包括購買車票、變更車票信息、補(bǔ)票，管理購票記錄，購買票款收款等服務(wù)，為客戶提供完善的票務(wù)服務(wù)。

2、補(bǔ)辦票證：管理補(bǔ)辦單，提供補(bǔ)辦新的車票服務(wù)，或者用于補(bǔ)辦損壞的票證服務(wù)。

3、客戶服務(wù)：提供客戶投訴、建議及詢問服務(wù)，收集客戶投訴，統(tǒng)計(jì)客戶投訴、建議、及詢問的情況，并錄入客戶信息，以及提供贈(zèng)票服務(wù)。

4、票政控制：管理車票的折扣設(shè)置，并實(shí)時(shí)監(jiān)測車票折扣設(shè)置的變化情況，管理車票的折扣情況，及票價(jià)設(shè)置，實(shí)行票款收取，以及計(jì)算票款收取情況。

5、安全管理：管理安保人員，實(shí)行安全監(jiān)測，提供車站內(nèi)病毒的管理，以及檢查車站內(nèi)財(cái)物的安全，防止安全事故的發(fā)生。

6、監(jiān)督服務(wù)：監(jiān)督售票窗口，檢查售票服務(wù)，以及檢查惡意投訴行為，確保售票窗口的正常服務(wù)環(huán)境。

以上就是城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理包括的六個(gè)部分。

拓展知識：城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)還包括系統(tǒng)維護(hù)和管理以及分析功能，如分析客流量、投入產(chǎn)出關(guān)系、定價(jià)模式、客戶社會(huì)化訴求、特定數(shù)據(jù)的挖掘等，可大大提升城市軌道交通的服務(wù)水平，為乘客提供更加高效、安全、舒適的出行體驗(yàn)。