商務(wù)接待和公務(wù)接待有哪些區(qū)別

商務(wù)接待與公務(wù)接待的區(qū)別為:

1.公務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)部分.

對(duì)內(nèi):接待兄弟單位的同事,部門、公司為團(tuán)結(jié)而組織的聚會(huì)等.

對(duì)外:接待業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶和潛在客戶而組織的聚會(huì)等.

對(duì)內(nèi)接待規(guī)格屬于全員或部分人員出席,對(duì)外接待規(guī)格屬于與業(yè)務(wù)較熟悉,接洽過(guò)的人或介紹一些陪同同事或新客戶一起出席.

商務(wù)接待一般建立在商業(yè)談判或者商業(yè)合作上,泛指對(duì)外聯(lián)系接待,它的禮儀規(guī)格相對(duì)比較高.在出席人員挑選上屬于公司的決策者或者有部分決策權(quán)的人員接待.

商務(wù)接待需要注意什么?

一、商務(wù)室外接待

1、接待準(zhǔn)備

對(duì)于前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人,應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接.若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋.

2、及時(shí)接待

主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,應(yīng)提前到達(dá),恭候客人的到來(lái),決不能遲到讓客人久等.客人看到有人來(lái)迎接,內(nèi)心必定感到非常高興,若迎接來(lái)遲,必定會(huì)給客人心里留下陰影,事后無(wú)論怎樣解釋,都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象.

3、接待禮節(jié)

接到客人后,應(yīng)首先問(wèn)候一路辛苦了、歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市、歡迎您來(lái)到我們公司等等.然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果有名片,可送予對(duì)方.注意送名片的禮儀:

當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí),雙手遞上,身體可微微前傾,說(shuō)一句請(qǐng)多關(guān)照.你想得到對(duì)方名片時(shí),可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō):如果您方便的話, 能否留張名片給我?

作為接名片的'人,雙手接過(guò)名片后,應(yīng)仔細(xì)地看一遍,千萬(wàn)不要看也不 看就放入口袋,也不要順手往桌上扔.

4、交通工具的安排

迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,那樣會(huì)因讓客人久等而誤事.

5、日程安排

主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人,并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人.

將客人送到住地后,主人不要立即離去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱情交談,談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等.考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息.分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人.

二、商務(wù)室內(nèi)接待

在室內(nèi)接待時(shí),主要要注意以下幾點(diǎn).

1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位.請(qǐng)客人留下電話、地址,明確是由客人再次來(lái)單位,還是我方負(fù) 責(zé)人到對(duì)方單位去.

2、客人到來(lái)時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn),要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能, 應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料.

3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì).

在走廊的引導(dǎo)方法:接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走 在內(nèi)側(cè).

在樓梯的引導(dǎo)方法:當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí), 接待人員應(yīng)該注意客人的安全.

在電梯的引導(dǎo)方法:引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時(shí),接待人員按開(kāi)的鈕,讓客人先走出電梯.

客廳里的引導(dǎo)方法:當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請(qǐng)客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi).如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座).

4、誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶,我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時(shí),茶具要特別講究,倒茶有許多規(guī)矩,遞茶也有許多講究.

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