各出口企業(yè)：
自出口退稅綜合服務(wù)平臺（以下簡稱“平臺”）上線后，我局收集、整理了納稅人反饋的問題，現(xiàn)將其中常見的問題解答公布如下，供各位參考。
1.網(wǎng)頁為什么打不開？
答：推薦使用谷歌chrome瀏覽器、360瀏覽器、IE10及以上版本的瀏覽器。
2.首次使用平臺，需要填寫備案信息嗎？平臺上顯示的企業(yè)信息與企業(yè)的實際信息是否有差異？備案變更業(yè)務(wù)可以在平臺上操作嗎？
答：首次使用平臺不需要填寫備案信息，平臺上的企業(yè)備案信息同步于審核系統(tǒng)，如果與企業(yè)實際信息有差異，請企業(yè)考慮是否是審核系統(tǒng)備案信息有誤?？紤]到企業(yè)信息安全問題，備案變更尚不能實現(xiàn)在平臺操作。
3.預(yù)審為什么失敗？預(yù)審失敗的記錄如何處理？
答：預(yù)審失敗的原因可以將鼠標置于標記處，會有原因顯示。預(yù)審失敗的記錄會停留在頁面上，不需要進行處理。
4.平臺正式申報后，應(yīng)何時提交紙質(zhì)資料？交單時間以哪個為準？
答：企業(yè)應(yīng)在系統(tǒng)提示“申報數(shù)據(jù)已接收，請盡快提交紙質(zhì)資料”后兩個工作日內(nèi)將紙質(zhì)資料提交到稅務(wù)局，交單時間以稅務(wù)局受理紙質(zhì)資料并完成受理動作的時間為準。注：無紙化企業(yè)提示為“申報數(shù)據(jù)已接收”。
5.在稅務(wù)局進行預(yù)審反饋的結(jié)果是否與在平臺預(yù)審反饋的結(jié)果一致？
答：在同一時間點，稅務(wù)局預(yù)審反饋結(jié)果與平臺反饋結(jié)果一致。部分企業(yè)反映反饋結(jié)果有差異，是因為在時間差內(nèi)，有外部數(shù)據(jù)讀入。
6.預(yù)審提示疑點“申報文件企業(yè)社會信用代碼（空）與受理企業(yè)社會信用代碼（XXX）不一致，請確認后再申報！”或“申報文件企業(yè)社會信用代碼（XXX）與受理企業(yè)社會信用代碼（空）不一致，請確認后再申報！”，該如何處理？
答：社會信用代碼“前空后有”是由于企業(yè)三證合一的社會信用代碼已經(jīng)從征管系統(tǒng)同步到審核系統(tǒng)，但是企業(yè)的申報系統(tǒng)中社會信用代碼的字段為空導致。解決方法：在“退稅正式申報”模塊下“免退稅審核結(jié)果下載”下載任意反饋讀入申報系統(tǒng)即可自動帶出社會信用代碼；“前有后空”則需備份申報系統(tǒng)數(shù)據(jù)，卸載申報系統(tǒng)，重新安裝，進入時不填寫社會信用代碼即可。
7.預(yù)審提示疑點“退稅率文庫版本與審核系統(tǒng)不符”該如何處理？
答：請在申報系統(tǒng)中更新為最新版的退稅率文庫，重新錄好電子數(shù)據(jù)，讀入平臺，此疑點即可解決。
8.平臺可以進行往期申報嗎？
答：生產(chǎn)企業(yè)數(shù)據(jù)需要連續(xù)申報，外貿(mào)企業(yè)可進行往期申報。
9.生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)先完成增值稅日常申報后再完成平臺正式申報嗎？
答：是的。否則一旦出現(xiàn)增值稅日常申報數(shù)據(jù)變動，將可能導致需要重新錄入退稅申報數(shù)據(jù)。（如果預(yù)審時出現(xiàn)疑點：“沒有從征管系統(tǒng)傳遞過來的增值稅納稅申報表”，請先進行增值稅日常申報，再進行退稅申報。）
10.平臺認證發(fā)票信息能否讀入申報系統(tǒng)？
答：可以。平臺“正式申報”環(huán)節(jié)下有“認證發(fā)票信息下載”模塊，選擇發(fā)票的時間查詢即可下載出壓縮文件，此壓縮文件在申報系統(tǒng)中“認證發(fā)票信息讀入”模塊下即可讀入到申報系統(tǒng)。
11.平臺模塊“免抵退（免退）稅審核結(jié)果下載”有什么用處？
答：可用來下載審核結(jié)果，讀入申報系統(tǒng)，查看退稅金額等信息。對于生產(chǎn)企業(yè)來說，因為申報數(shù)據(jù)需要連續(xù)，若存在數(shù)據(jù)丟失的情況，可在此模塊下通過下載按年的數(shù)據(jù)讀入到申報系統(tǒng)，并做反饋信息處理，之前申報過的數(shù)據(jù)即可體現(xiàn)在申報系統(tǒng)中，也就保證了申報數(shù)據(jù)的累計值一致。
12.下載區(qū)域的相關(guān)軟件都是免費的么？
答：申報系統(tǒng)軟件：供納稅人免費使用。
數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工具和集團版軟件：均由大連龍圖信息技術(shù)股份有限公司開發(fā)并收取使用費，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工具主要用于批量下載和修改申報數(shù)據(jù)，針對目前已經(jīng)是陽光會員的企業(yè)免費使用一年；集團版系統(tǒng)主要是為集團公司、代理退稅的事務(wù)所等提供集成服務(wù)。
直屬稅務(wù)分局
2017年1月13日
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