你好?
一是選對人:首先是對稽核專員的選擇。在管理變革的過程中,項目一進駐企業(yè),就開始物色稽核專員的人選,稽核專員最好從企業(yè)內(nèi)部選出,并對企業(yè)的整體運作流程,特別是企業(yè)的生產(chǎn)、計劃這兩條線有所了解。這種人必須具備稽核人員應具備的基本潛質(zhì),首先他本人要認同這個企業(yè),愛崗敬業(yè),有上進心,處事公平、公平,溝通能力強,有團隊精神和全局觀,敢于承擔責任,有良好的心態(tài),抗壓能力強,有較好的群眾口碑,這樣的人可遇不可求。有的企業(yè)員工對稽核專員這個職位有種誤解,認為這個職位是吃力不討好的活,是得罪人的,也是跑腿腳的,這也反應了企業(yè)的一種文化,如果遇到這種情況,要加強宣傳,可以利用早會、夕會、宣傳欄等形式加強對員工宣傳,要讓他們真正認識稽核專員這個職位的重要性。如果在企業(yè)很難找到這樣的人,也不要著急,要盡快從外面招聘到這樣的人才。
二是做對事:在許多企業(yè),雖設有稽核專員這個職位,但做的事常差強人意,關(guān)鍵是把稽核專員的位置定住好?;藢T是做事的,是針對企業(yè)的流程/制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查,要跳出人這條線,也可以說是就事論事,在面對事的時候,不要考慮人的因素,上至總經(jīng)理,下至員工,只要你違反了流程/制度的條款,都要受到稽核,這是在企業(yè)推行稽核成功的關(guān)鍵。如果太多的把人的因素考慮進去,稽核工作是很難推行下去的。就是推行,也大大折扣。
三是用對方法:1是稽核要以公司的流程/制度/規(guī)則/標準和臨時性規(guī)定等作為準繩,稽核員在稽核前要對這些流程/制度非常熟悉,只要這樣,才能在實操的過程中,抓住問題的關(guān)鍵點;2是稽核要有計劃性、目的性,千萬不能打亂仗,一個企業(yè)的運行過程中,會存在很多問題,要根據(jù)企業(yè)運行過程中實際情況,要抓住稽核的重點,千萬不能全面鋪面,如果稽核的戰(zhàn)線太寬,往往都是“蜻蜓點水”,不能夠深入進去,也難達到效果;3是稽核專員在稽核過程中,要起到輔導的作用,決不能進行簡單的獎罰就完事了,要明白稽核的目的是什么?針對關(guān)鍵問題點,要開稽核整改報告,分析原因,找出相應對策和糾正預防措施,并限期跟進。發(fā)現(xiàn)問題要一查到底,不解決問題決不罷手;4是項目老師要親自參與稽核,在企業(yè)里,許多稽核專員不知道怎么實施有效的稽核,特別是稽核推行的初期,這個時候需要老師親自輔導,針對已推行的流程/制度,帶著稽核專員到現(xiàn)場去稽核,教會稽核專員稽核的方法和技巧;5是把公司的高層納入到稽核,企業(yè)稽核的效果與企業(yè)高層管理人員的認識和參與是休戚相關(guān)的,所以在稽核過程中,要學會借力,利用企業(yè)的高層,來樹立稽核的權(quán)威;6是全員參與,稽核的目的就是使流程/制度落地,也就是執(zhí)行力。要通過稽核來帶動全員與。要讓企業(yè)員工明白一個道理,每個人都是稽核員。在企業(yè)內(nèi)部,每個流程/制度都有負責人,每個員工都有上工序和下工序,納入企業(yè)內(nèi)部全員質(zhì)量管理意識,在企業(yè)內(nèi)部開成供應商和客戶的關(guān)系。大力推行問責制,做到獎懲分明,讓全員動起來,只有這樣,才能顯示出稽核制度的強大力量。7是在企業(yè)里建立稽核戰(zhàn)報,向全員定期公布稽核情況,宣揚好人好事,暴光稽核過程中的問題,這也是一個正面的文化宣傳。8是學會案例分析法,在稽核過程中,往往會遇到多個部門相互扯皮的事件,難以劃分主次責任,那么,案例分析法就可以派上用場,可以組織相關(guān)部門人員召開案例分析會(一定要讓企業(yè)的高層也參與),在安全分析會上,讓相關(guān)責任人員發(fā)表意見,也讓其它無關(guān)人員談談自己的看法(這叫現(xiàn)身說法),可以借助外力來達到稽核的目的,同時也起到了培訓的效果;9是稽核過程中,要抓反復、反復抓、一抓到底。教授說過:“人們都喜歡做他檢查的事”,這也是人性的一個弱點,一個好的習慣也是不斷的在執(zhí)行過程中形成的。所以說失敗是成功之母,檢查是成功之父。10是每天進步一點點。通過檢查、檢查、再檢查,執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行這些動作,要企業(yè)內(nèi)部逐步打造一種執(zhí)行文化。